Çevre ve Şehircilik Bakanlığı bünyesinde 2013'ten itibaren hizmet veren Alo 181 çağrı merkezine gelen çağrılar, üç yılda yaklaşık 2,5 kat arttı.
"Her soruya cevap, her soruna çözüm" sloganıyla Trabzon ve Ankara'da kurulan çağrı merkezlerinde görevli 101 personel, kentsel dönüşüm, çevre koruma, tabiat varlıkları, mekansal planlama, yapı işleri, mesleki hizmetleri ile tapu ve kadastro işlemlerine ilişkin konularda vatandaşa 7 gün 24 saat hizmet sunuyor.
Kurulduğu 2013'te 87 bin 759 çağrının geldiği merkezde, bu sayı 2014'te 173 bin 260'a, 2015'te ise 208 bin 823'e yükseldi. 2013'te yaklaşık 7 bin olan aylık çağrı sayısı, merkezin tanılırlığının artmasıyla 2015'te 18 bin 984'e ulaştı.
Son 3 yılda, vatandaşa geri dönüşün 9 bin 662'den 18 bin 31'e ulaştığı çevre ve şehircilik hattı Alo 181'e yönelik vatandaş memnuniyet oranı ise yüzde 77,25'ten 87,89'a yükseldi.
Merkeze üç yılda gelen 28 bin 185 şikayet ve 18 bin 14 ihbar çağrısı üzerine yapılan inceleme sonucu ilgililere 31 milyon 336 bin 272 lira idari yaptırım cezası kesildi. İlgililere, 2013'te 3 milyon 600 bin 809 l...