Finans kuruluşları ve bankaların ardından, kamu kurumları da çağrı merkezleriyle çalışacak. Bu gelişmeyle birlikte 1 milyar liralık sektör yüzde 30 büyürken, 30 bin genç de iş olanağına kavuşacak
Son 3 yıldır Türkiye'de 'call center', yani çağrı merkezi sektörü yüzde 100'ün üzerinde büyüdü. Dış kaynaklı hizmet (outsource) sunan firmalarla şirketlerin kendi bünyelerinde oluşturdukları çağrı merkezlerinin sayısı ise 300'ü buldu. Hızlı büyümesini aralıksız sürdüren çağrı merkezi sektörünün yarattığı yıllık hacimse 1 milyar TL'ye ulaştı.
İstihdam katlanıyor
Finans kuruluşları ve bankaların ardından kamu kurumlarının da çağrı merkezi birimlerine yönelmesi, işsiz gençler için umut oldu. Para dergisinin haberine göre, bakanlıklar, hastaneler, demiryolları, emniyet birimleri gibi bütün devlet kurumlarının çağrı merkeziyle çalışacak olması, bu alandaki firmaların yeni eleman alımının önünü açacak. Firmaların 30 bin personel alacağı hesaplanıyor.
Bu alanda dış kaynak hizmeti sunan Connect'in Genel Müdürü Elif Gözen, sadece son 5 yıllık süreçte sektöre yaklaşık 230 milyon liralık yatırım yapıldığını hatırlattı. Bu alandaki istihdam sayısı ise aynı dönemde 2 k...