Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (KASİF) Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı, müşterilerin beklentilerinin git gide yükseldiğini ve bu yüzden müşteri sadakati oluşturmanın zor olduğunu söyledi. Bıyıklı, "Sadık müşterinin ölmesi başlangıçta bir tehlike gibi görülebilir ancak bu size rakiplerinizin kaybettiği müşteriyi kazanma şansı verir." dedi. KASİF ve Rize Sanayici ve İşadamları Derneği (RİSİAD)'nin ortaklaşa olarak düzenlediği konferans, RİSİAD toplantı salonunda yapıldı. KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı'nın konuşmacı olarak katıldığı konferansı TÜMSİAD Rize Şube Başkanı Abdulbaki Fil ve çok sayıda esnaf, tüccar, işadamı ve çalışan dinledi. Yaşar Bıyıklı, araştırmaların satışların yüzde 80'inin, müşterilerin yüzde 20'lik bir dilimine yapıldığını gösterdiğini söyleyerek, "Müşteriler memnun oldukları durumlarda bir ürün ya da hizmet için yüzde 15–20 daha fazla harcamayı kabul ediyorlar. Birer satış temsilcisi gibi işletmenizin reklamını yapıyorlar. Müşteri adayları da bu tavsiyelere, reklamlara itibar ediyor. Çünkü en etkili pazarlama ağızdan ağza yapılan pazarlamadır." diye konuştu.